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La búsqueda del servicio perfecto

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En la era de la conveniencia, el consumidor elige productos no sólo por su  precio o marca sino también por los servicios asociados que ofrecen y por la calidad en la atención.

En la era da conveniencia, las personas ya no quieren simplemente adquirir productos. Quieren productos con servicios agregados. Están en busca de bienes tangibles acompañados de servicios intangibles tales como: entrenamiento, manutención, soporte, etc. Otra característica importante de la era de la conveniencia es la relativa al tiempo. Los productos tienen que estar disponibles cuando la gente los necesita, por lo tanto ya no hay lugar para atrasos o largas esperas por un producto o servicio.

El cliente sólo compra si precisamente es lo conveniente para él. Esto implica, por lo tanto, una serie de factores como calidad, precio, disponibilidad, flexibilidad, servicios complementarios, entre otros. Como actualmente es cada vez más difícil encontrar significativas diferencias en la calidad y en el precio de los productos,  sólo queda la opción de invertir en la efectividad de los servicios que acompañan a esos productos.  El foco de las empresas ahora está en otra parte. Deben buscar el servicio 100% efectivo, o sea, el servicio impecable.

Y ¿qué se entiende por impecable?  Según el diccionario Houaiss, una persona impecable es aquella incapaz de cometer errores, que no falla y que tiene un desempeño perfecto. Es obvio que los seres humanos no son totalmente perfectos, pero me gustaría referirme a la relevancia actual de la impecabilidad en las organizaciones. Necesitan implantar una cultura, un “gusto” por la impecabilidad. Para eso, necesitan que sus colaboradores se comprometan con ese propósito. De esta forma, el compromiso con la calidad del servicio prestado o con la impecabilidad pasará a ser un valor central para la empresa.

Cuestión de eficiencia

No existe disculpa para un servicio ineficiente. Cuando una empresa no consigue atender las necesidades del cliente, simplemente es descartada. Y no importa más lo que distingue a la marca ni la reputación del producto. Nada es capaz de asegurar la fidelidad y las buenas relaciones con el  cliente a no ser la eficiencia de los servicios prestados. Si hoy considero que puedo mejorar significa que no soy impecable, todavía no alcancé  el 100% de excelencia. Eso vale para el individuo, para el equipo del que participa, en fin, para toda la empresa. Las personas que adquieren el  “gusto” por la impecabilidad contagiarán a los demás colegas, jefes o subordinados con ese “gustito”.

El mayor placer que obtenemos en el trabajo es cuando se nos reconoce por nuestro buen desempeño. Se trata de una maravillosa sensación el hecho de ser elogiado por un cliente, por un colega o por un jefe. La perfección genera naturalmente ese reconocimiento, y con esto usted gana poder y credibilidad. Adquiere la confianza necesaria para hablar y,  principalmente, para ser escuchado por la Gerencia o la Dirección de la empresa. Muchas veces la actitud impecable de algunos empleados conduce a profundos cambios en la organización.

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Por otro lado, no importa si un colega tiene una visión diferente y encuentra siempre una disculpa  para sus errores, normalmente adjudicando la   responsabilidad ya sea a la empresa, al sector o al colega de al lado. Lo importante es su foco y su persistencia en la búsqueda de la perfección porque sólo así usted conseguirá que los otros perciban lo que usted tiene de distintivo. Percibo en algunas empresas de nuestro el mismo proceso que acabo de comentar. Las personas se acostumbran a responsabilizar a los otros, (gobierno ineficiente, impuestos inadecuados, competencia desleal) en vez de adjudicarlo a la propia responsabilidad. Es evidente que los factores externos van a influenciar el mundo de los negocios, pero siempre hay espacio para mejorar el propio servicio.

Finalmente, propongo una reflexión: antes de culpar a todo el mundo por sus problemas, trate de perfeccionar los productos y servicios que usted ofrece a su cliente. Transfórmese en un obsesivo de la impecabilidad y no se conforme con el 99%. Prefiera siempre el 100%.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Audiovisual

Christie tiene nuevo CEO: Takabumi Asahi 

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Ushio Inc., fabricante de fuentes lumínicas y equipamiento óptico para procesos industriales, soluciones visuales y ciencias de la vida y empresa matriz de Christie, nombró a Takabumi Asahi como CEO de Christie Digital Systems USA, Inc.

Asahi sucede en su puesto a Koji Naito. Anteriormente desempeñó los cargos de consejero delegado y director financiero de Ushio. Desde su incorporación a Ushio en 2017 como director general adjunto, sus responsabilidades en la compañía no han dejado de crecer. 

Antes de esa fecha trabajó para Oki Electric Industry, una empresa japonesa de información y comunicaciones, en la que Asahi adquirió experiencia en gestión global de negocio en un gran número de campos de tecnología punta, como semiconductores, tecnologías de información y telecomunicaciones y ofimática. 

El nuevo CEO de Christie es licenciado en Ingeniería por la Universidad de Chiba, Japón. Asahi aporta a su nuevo puesto treinta años de experiencia como alto ejecutivo y el compromiso de hacer avanzar la misión de Ushio de promover el uso de la iluminación y la energía para aumentar el bienestar del ser humano y el crecimiento social a través de la tecnología.

“Sin dejar de avanzar en nuestro objetivo de convertirnos en una empresa de soluciones lumínicas mantengo el compromiso de Ushio de crear negocios dotados de un mayor valor social”, declara Takabumi Asahi. “Me ilusiona mucho continuar el importante trabajo desempeñado por Christie en el desarrollo de experiencias excepcionales para sus clientes y seguir alumbrando el camino hacia un futuro más brillante y sostenible para todos”.

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Audio

Shure presenta micrófono MV7+ para creadores de contenido

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Nuevo micrófono MV7+ de Shure fue lanzado para profesionalizar aún más el equipo de grabación y streaming de los creadores de contenido.

Shure anunció la evolución de su micrófono dinámico híbrido XLR/USB con el lanzamiento del micrófono para podcasts MV7+ . Esto marca un importante paso adelante con respecto a su predecesor, el galardonado micrófono para podcasts MV7, al integrar un diseño más elegante y actualizaciones de software diseñadas para satisfacer y superar las necesidades de los creadores modernos, ofreciendo una mejor calidad de audio con facilidad de uso.

Diseñado para streamers, podcasters y músicos exigentes, el MV7+ es la elección para quienes buscan capturar audio con calidad de transmisión incluso en los espacios más desafiantes. Con la vanguardista tecnología de aislamiento de voz de Shure, la atención se centra en la voz del usuario, lo que evita los molestos ruidos de fondo y garantiza un audio claro en cada sesión de grabación y transmisión. También incluye un nuevo Procesador Digital de Señal (DSP) integrado que cuenta con un conjunto de funciones avanzadas, como el Modo de Nivelación Automática mejorado, el Digital Popper Stopper, el Eliminador de Ruido en Tiempo Real y la Reverberación Ajustable. 

Para llevar la experiencia al siguiente nivel, el micrófono para podcasts MV7+ se integra con la nueva aplicación gratuita de desktop MOTIV Mix, la última interfaz de software MOTIV de Shure. MOTIV Mix ofrece la posibilidad de configurar todos los aspectos del MV7+. El software también ofrece grabación y enrutamiento multipista para ayudar a los usuarios a tener un mayor control de sus transmisiones en vivo y grabaciones.

“Los creadores de contenido y los streamers modernos buscan constantemente nuevas formas de personalizar su configuración y sonido para destacarse”, comenta Sean Sullivan, director asociado de gestión global de productos de Shure. “El MV7+ es nuestra respuesta a este desafío. Se basa en el legado del MV7 y ofrece audio con calidad de transmisión en cualquier entorno, al mismo tiempo que permite a los creadores una personalización y un control intuitivos. Gracias a nuestras últimas innovaciones del DSP y a la nueva integración de la aplicación de desktop MOTIV Mix, el MV7+ redefinirá la excelencia en la grabación de audio para cada sesión”.

Características

  • Panel Táctil LED Multicolor. Mejore la experiencia de audio con un panel táctil LED personalizable. Elija entre más de 16,8 millones de colores para visualizar sus niveles de sonido o activar un efecto de pulso ambiental. Un simple toque en cualquier parte del panel LED de medición en vivo silencia instantáneamente el micrófono, lo que garantiza la privacidad y el control.
  • Eliminador de Ruido en Tiempo Real. Aproveche la avanzada tecnología DSP del MV7+ para eliminar el ruido de fondo. Funciona en armonía con el aislamiento de voz del micrófono, incluso en entornos de grabación complejos.
  • Eliminador Digital Anti-pop. Elimina los sonidos (pop) fuertes a fin de evitar distracciones acústicas y el engorroso filtro pop físico en la propia cámara.
  • Modo de nivelación automática mejorado. El ajuste de audio inteligente adapta la ganancia del micrófono en función de la distancia, el volumen y la dinámica de la habitación.
  • Reverberación integrada: Elige entre tres tipos de ajustes de reverberación integrados (Plate, Hall, Studio) y establece los niveles de intensidad para añadir la profundidad y riqueza deseadas a las grabaciones.
  • Salidas XLR y USB-C híbridas. El MV7+ se integra en cualquier configuración, ya que cuenta con salidas USB-C y XLR híbridas y se conecta sin problemas con su laptop o teléfono (iOS y Android).

Aplicación MOTIV Mix

Esta plataforma permite a los usuarios personalizar el panel LED, acceder a hasta cinco canales de grabación y enrutamiento multipista y afinar ajustes como firma de sonido, ganancia y más. Una versión Beta del nuevo software estará disponible para probar con el MV7+ en el momento del lanzamiento, lo que ayudará a los usuarios a reducir la cantidad de aplicaciones necesarias para agilizar sus flujos de trabajo.

Principales funciones de MOTIV Mix

  • Mezclador Multicanal: Controle varios canales de audio para grabar, monitorear o usar su audio mezclado para su transmisión en vivo.
  • Prueba de Sonido: Comprueba la configuración de ganancia de su micrófono y optimícela con la ayuda de Soundcheck.
  • Un Monitor Mix Slider Redefinido. Mezcla la salida del micrófono y los niveles de reproducción de audio del sistema en forma individual.
  • Acceso Completo a las funciones DSP avanzadas de su Micrófono para Podcast MV7+.
  • MOTIV Mix pronto será compatible con otros productos anteriores de MOTIV, como el MV7 y el MVX2U, y servirá de base para las próximas innovaciones de software y funciones Premium.

Precio y Disponibilidad

El micrófono para podcasts MV7+ viene en dos colores (blanco y negro). El MV7+ negro ya está disponible en Shure.com y en breve en las tiendas autorizadas de la región.

En breve, la versión blanca estará disponible junto con un combo especial, el kit para Podcast MV7+, que incluye el micrófono en negro y un soporte de micrófono Gator.

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Iluminación

Martin Professional lanza móvil para exteriores MAC Viper XIP 

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HARMAN anunció un nuevo producto para su marca de iluminación Martin: MAC Viper XIP, uniéndose a la línea Viper de próxima generación que integra rendimiento Viper, tecnología de impermeabilización XIP, pendiente de patente, y características sólidas. 

Aprovechando las mejores características de su clase que definieron la reconocida línea Viper, MAC Viper XIP planea establecer un nuevo estándar de rendimiento, innovación y confiabilidad todo en uno.

Al integrar una alta salida de lúmenes, protección XIP contra el ingreso de agua y polvo y niveles de ruido silenciosos, este aparato se presenta como una opción no solo para necesidades temporales al aire libre durante todo el año, sino también para teatro, broadcast y otras aplicaciones sensibles al ruido. Con el motor de iluminación hecho a medida de Martin, el aparato ofrece una salida constante de 28.000 lúmenes.

Con un haz estrecho de 5°, MAC Viper XIP tiene una temperatura de color superior de 5800 K que realza naturalmente los objetos iluminados y garantiza un punto blanco precisamente en la curva del cuerpo negro.

También cuenta con control preciso de pan e tilt, tiempos de respuesta ágiles, tamaño y peso reducidos, dimming atenuación de bajo nivel y reciclaje de luz de gobo, lo que permite un 25% de salida adicional al insertar gobos para aumentar el rendimiento y la eficiencia.

Además de su oferta de funciones, MAC Viper XIP aprovecha la tecnología NFC integrada para permitir una configuración rápida y optimizada a través de una aplicación Martin dedicada que será lanzada en breve. También ofrece conectividad simplificada entre los protocolos de control más populares, incluidos DMX, DMX inalámbrico mediante módulo conectable, Art-Net, sACN y Martin P3 Control (con bypass a prueba de fallos).

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El sistema óptico de nuevo diseño mejora la experiencia del cliente con un sistema de proyección de alta resolución. Los niveles altos de contraste, combinados con diseños de lentes nítidos, garantizan efectos en el aire cristalinos. Desde escenarios de conciertos hasta estudios de televisión, festivales de música electrónica y teatros de ópera, los diseñadores, especificadores y empresas de alquiler encontrarán diversas aplicaciones para este aparato.

“Estamos orgullosos de presentar este verdadero salto adelante no sólo para las luces móviles sino también para la industria de la iluminación profesional”, dijo Henrik Kristensen, Gerente de Producto de Iluminación Escénica de Martin Professional. “Hemos tomado las mejores características de nuestra larga trayectoria Viper HID y los elevamos a niveles de eficiencia y rendimiento LED del siguiente nivel. Luego, agregamos nuestra popular tecnología de impermeabilización XIP para uso en interiores, exteriores y en cualquier lugar. Nuestro MAC Aura XIP, que debutó con la tecnología XIP, continúa siendo uno de nuestros aparatos más especificados para algunas de las aplicaciones más exigentes del mundo. Al ver una vista previa del nuevo MAC Viper XIP, el interés ha sido asombroso y creemos que este aparato tiene un potencial significativo para convertirse en una de las cabezas móviles más excepcionales y versátiles jamás construidas”.

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