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Idea y fabricación de las luces Chauvet

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Albert Chauvet

La empresa americana Chauvet tiene varias sucursales y distribuidores en todo el mundo y ha estado creando aparatos de iluminación desde hace 25 años. Conoce sus metodología de trabajo con creación americana y fabricación asiática

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La compañía fue fundada en 1990 por Albert Chauvet y su esposa, Berenice, actuales presidente y vicepresidente respectivamente. Tiene sede en Florida, en Estados Unidos, con una oficina en California, además de subsidiarias en Reino Unido, México y la recientemente inaugurada Chauvet Bélgica.

Los comienzos de Albert

Albert nació en una familia de emprendedores. Sus padres eran fabricantes, creando todo tipo de productos, desde ropa hasta pelotas de baseball, así que él siempre estuvo involucrado con la fabricación de un modo u otro.

Con el paso del tiempo, fue a la Universidad de Miami, donde obtuvo su diploma en negocios y allí comenzó a trabajar durante 18 meses para una empresa de otro rubro con muchos entrenamientos, reuniones y experiencias pero donde no veía el futuro de su trabajo. “Era ir y hacer lo mismo todos los días. Sin tener una imagen global del concepto ni la idea, tus pensamientos se basaban en intentar descubrir hacia dónde iban tus esfuerzos”, comentó Albert.

Sintiéndose frustrado, luego de ese año y medio, surgió la posibilidad de comprar una empresa de iluminación en cintas. “Siempre me atrajo la iluminación y era una buena oportunidad entonces la compré. Estaba en bancarrota cuando la adquirí y era un emprendimiento de un hombre, o sea ¡sólo yo estaba trabajando! Así que yo recibía el material, lo empaquetaba, lo enviaba, lo vendía, etc.”, acotó.

Ya habiéndose involucrado en este negocio, comenzó a asistir a ferias de iluminación donde pudo ver los diferentes tipos de iluminación y, así, Chauvet pasó de las cintas de iluminación a hacer luces pequeñas, especializándose cada vez más hasta llegar a la iluminación para DJ, luces para producciones, aparatos para arquitectura y obtener el reconocimiento que la empresa tiene actualmente.

“En síntesis, el éxito se debe no sólo a venir de una familia de emprendedores sino también a tener un gran sentido comercial y pasión por la iluminación. La iluminación es mi vida. Es un nicho en el cual, debido a la competencia y a los avances tecnológicos, hemos podido evolucionar junto al negocio y ahora Chauvet está en más de 100 países del mundo”, dijo el presidente con orgullo.

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Ideas propias con fabricación asiática

Hoy, la empresa cuenta con cuatro principales marcas globales: CHAUVET Professional con luces y pantallas de video para el entretenimiento y producciones en general, CHAUVET DJ para el segmento de clubes nocturnos y DJs, ILUMINARC con una amplia gama de aparatos para arquitectura y la línea de estructuras y soportes TRUSST.

Chauvet se presenta como una empresa bien organizada y establecida, y, por ejemplo, sus instalaciones en Miami tienen más de 10.000 metros cuadrados conteniendo sólo sus productos de iluminación. El resto de las oficinas tiene más de 18 metros cuadrados cada una, mostrando todas las líneas de productos de iluminación disponibles.

Con una buena estructura y diversas sucursales, además de la red de distribuidores en todo el mundo, la empresa no posee fábricas propias, sino que sus productos son hechos en China. Sí, Chauvet cuenta con fabricación asiática OEM, pero siguiendo sus ideas propias.

La compañía tiene un equipo de más de 20 ingenieros dedicados exclusivamente al desarrollo de productos y se encarga desde la creación del concepto, la idea, la ejecución, el diseño, y, lógicamente, trabaja en conjunto con los socios tercerizados en el otro continente.

Albert dijo al respecto: “Es junto a estos socios que Chauvet está liderando el mercado e impulsando la tecnología. Desafortunadamente, en todo el mundo hay muchos ‘seguidores’ que observan lo que haces y tratan de hacer algo igual, pero al estar en el frente de la tecnología, tener un fuerte equipo de marketing y de marca, hoy somos líderes. Tenemos grandes socios que colaboran con nuestro crecimiento al igual que con el crecimiento de ellos mismos. No somos una empresa que va a Asia, ve lo que la fábrica tiene y simplemente le pone una etiqueta con su nombre. Yo diría que 90% de los equipos que tenemos, el concepto y desarrollo comienzan aquí. El otro 10% puede llegar a ser algo interesante que vimos en la fábrica, pero lo abrimos y lo modificamos siguiendo nuestros estándares de calidad en cada uno de los elementos que lo componen: el motor, la placa de circuitos impresos, la electricidad, el software… toda la experiencia que nos trajo tener 25 años fabricando iluminación”.

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Vislumbrando el mañana

Es esa experiencia y la capacidad de sus ingenieros que llevan a la empresa a enfocarse en la creación continua de nuevos aparatos que puedan aprovechar al máximo los adelantos en tecnología y las partes que puedan usar, tanto en hardware como en software.

Entonces, ¿qué es lo que espera Chauvet en los próximos años? Albert respondió: “La luz es todo, sin ella no puedes ver. Puedes tener sonido pero si no tienen luz es difícil vincularlo a una emoción. ¡Creo que el futuro es realmente brillante! Los LEDs forman parte de la tecnología más reciente en este segmento y algo con lo que hemos estado trabajando desde hace ocho años. Ahora hay tanto para hacer con ellos. Se están volviendo más eficientes, más potentes, con más colores. En un momento había LEDs de sólo un color, luego pasaron a ser tres y, más recientemente, Chauvet fue uno de los primeros (sino el primero) en lanzar un LED con seis colores, así que veremos aparatos más brillantes, con más colores, e incluso diferentes tipos de aplicaciones se desarrollarán gracias al uso de esta tecnología que cada vez se pone mejor”.

¡Esperemos para ver qué más trae el futuro iluminado y de bajo consumo!

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Live Marketing: ¿Cómo conectar tu marca con la Generación Z?

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La forma en que el público joven interactúa con sus marcas favoritas requiere acciones personalizadas y menos genéricas.

La dinámica del mercado cambia constantemente y exige que las marcas se adapten a nuevas audiencias y tendencias. Las nuevas generaciones representan una fuerza enorme en el mercado que, combinada con expectativas únicas, presiona a las empresas para que establezcan conexiones y diálogos con los jóvenes para poder prosperar.

Los jóvenes nacidos entre 1998 y 2010, integrantes de la “Generación Z”, son conocidos por ser “nativos digitales”, es decir, aquellos que nacieron compartiendo su atención con internet. Además, se caracterizan por su agudo sentido crítico. Son exigentes, valoran la autenticidad y buscan experiencias inclusivas y diversas.

Según los resultados de la encuesta Global Marketing Trends 2022, realizada por Deloitte, el 94% de los consumidores entre 18 y 25 años expresaron el deseo de que las empresas entablen debates sobre temas sociales. Además, el 57% de los consumidores mostró fidelidad a empresas que se preocupan por estos temas. Para ellos la identidad y el posicionamiento proveniente de las marcas son indispensables, ya que buscan conectarse emocionalmente con marcas que se alineen con su estilo de vida, promuevan experiencias y tengan una misión, visión y valores bien definidos.

“Hoy podemos decir que la Generación Z tiene una conexión especial con el live marketing, este grupo valora las relaciones con las marcas de una manera diferente. Es importante que las marcas orienten sus productos y servicios y estén presentes en los más diversos ambientes ocupados por jóvenes, adaptándose a las demandas y particularidades presentadas por ese público objetivo”, sostiene la gerente de marketing de Alive Brand, Bruna Alves.

En la práctica, el live marketing es una forma de captar la atención de tu audiencia interactuando de forma creativa, permitiendo a los participantes tener una experiencia directa con la marca. También es posible incluir interacciones en las que el público tenga la posibilidad de probar productos, ofrecer feedback en tiempo real, participar en sorteos o concursos.

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Entre las marcas favoritas de la Generación Z, encabezan aquellas que establecen una fuerte presencia en su vida diaria, promueven valores coherentes con sus creencias, ofrecen experiencias personalizadas y auténticas y demuestran un compromiso genuino.

Para Bruna, “las marcas que dominan esta estrategia saben que no se trata sólo de promocionar un producto. Se trata de alinearse con los jóvenes y su comportamiento de consumo. Quieren sentirse parte de algo más grande”. De esta manera, sostiene que los eventos están diseñados para ser más que presentaciones, sino grandes espacios de interacción.

Más que nada, el live marketing brinda experiencias únicas y, asociado a una identidad de marca que se combina con los valores y aspiraciones de la Generación Z, establece una relación sólida. Eso es exactamente lo que están buscando.

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Estrategias de marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes

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Con el avance de la tecnología, han evolucionado antiguas y efectivas tácticas de marketing, basadas en el uso de herramientas digitales.

La famosa frase “No encuentres clientes para tus productos. Encuentra productos para tus clientes” se le atribuye al estadounidense Seth Godin, considerado uno de los principales nombres del marketing actual. En pocas palabras, destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes como diferenciador competitivo para la sostenibilidad empresarial.

En este contexto de la Era del Cliente, las antiguas y efectivas tácticas de marketing se han mejorado con el uso de la tecnología, dado que los canales de venta y las relaciones con los clientes se han digitalizado. Los folletos, por ejemplo, utilizados como estrategia publicitaria se han vuelto más eficaces con el uso del marketing por correo electrónico dirigido, al capturar clientes potenciales a través de herramientas digitales.

Según el coordinador de Mercados y Transformación Digital del instituto brasileño Sebrae, Ivan Tonet, los emprendedores deben tener presente que el cliente debe ser considerado único, independientemente del canal que utilice para acceder al negocio. También destaca que es necesario considerar el uso de la tecnología como un aliado para mejorar la relación y el servicio con los clientes, así como un facilitador de la gestión empresarial.

“Es importante que los empresarios utilicen la tecnología en una relación beneficiosa para todos con el cliente. No tiene sentido ponerle precio diferente al producto en la tienda online que en la tienda física, por ejemplo. Puede suceder que el cliente vaya a la tienda a comprobar el producto y prefiera comprar online, lo que supondría más carga para el empresario con la logística de entrega”, explica.

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Tonet añade que los propietarios de pequeñas empresas deberían aprovechar el contacto cara a cara para recopilar datos de los clientes del mismo modo que se hace cuando se compra online. “No se puede dejar que el cliente salga de la tienda sin captar información sobre él, sus preferencias y hábitos de compra. Esto trae beneficios en términos de reconocimiento y orientación al consumo, a través de la personalización de la experiencia del cliente”, añade.

Minoristas de entretenimiento

En el mercado de la música, las pequeñas y grandes empresas necesitan centrarse en el cliente en todo momento. Por ejemplo, organizar un espectáculo, aunque sea una pequeña presentación musical, con productos de tu tienda, puede atraer y captar nuevos usuarios interesados ​​en saber qué se utilizó, qué buen sonido, qué guitarra tan maravillosa, qué micrófono captó el ritmo con claridad… A partir del feedback de los clientes interesados ​​en adquirir los productos, podemos ver nuevas oportunidades de negocio.

¿Por qué no hacer una live una vez al mes? Un poco de música para mostrar productos, llamar la atención, interactuar con clientes o potenciales nuevos clientes y montar una bonita web a modo de escaparate.

También es genial brindar soporte con un canal de YouTube, donde quizás puedas enseñar a los clientes cómo usar los productos correctamente. ¿Y qué tal mimar a los clientes con descuentos y sorteos?

Algunos consejos y pautas para mejorar las estrategias de marketing centradas en el cliente

1-Investiga para comprender las necesidades de tus clientes. Solicita comentarios periódicamente a través de encuestas y reseñas de satisfacción, incluso en línea. Demuestra que valoras la opinión de tus clientes implementando mejoras basadas en los comentarios que recibes. Esto no sólo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también genera ideas para nuevos productos o servicios.

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2-Crea grupos de fidelización con recompensas atractivas. La forma de premiar a los clientes frecuentes, incitándolos a realizar compras más frecuentes, también se ha mejorado con el uso de las tecnologías digitales. El uso de aplicaciones de fidelización, tarjetas virtuales y la creación de grupos exclusivos de clientes en aplicaciones de mensajería son recursos muy utilizados para mejorar la experiencia del cliente.

3-Evalúa la posibilidad de utilizar influencers digitales para comunicarte con tu público objetivo. El llamado marketing de influencers está cada vez más presente en las acciones de marketing de las empresas. Las investigaciones muestran que los influencers digitales ocupan el segundo lugar después de amigos y familiares en el ranking de poder de decisión para comprar un producto o servicio. Evalúa la posibilidad de formar alianzas con nano o microinfluencers que puedan ofrecer un mejor costo-beneficio para tu pequeña empresa.

*Texto basado en un artículo que forma parte de una serie de reportajes de la Agência Sebrae de Notícias centrados en la atención al cliente.

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Descubre cómo las herramientas digitales facilitan las relaciones con los clientes

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Las ventajas incluyen un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas con el público.

El uso de herramientas digitales ha transformado la interacción entre empresas y clientes. Con el desarrollo cada vez más acelerado de nuevas tecnologías, los propietarios de pequeñas empresas han podido acercarse mucho más a sus consumidores, a través de un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas.

El coordinador de Mercados y Transformación Digital de la institución brasileña Sebrae, Ivan Tonet, destaca que el uso de herramientas digitales permite a la empresa estar disponible para el cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según él, se trata de recursos que también agilizan el servicio. “Ya sea a través de un canal digital, sitio web propio o mercado, donde se venden productos o servicios, o a través de recursos de automatización de servicios, utilizando tecnologías que puedan responder las preguntas de los clientes, con respuestas automáticas, en cualquier momento del día”.

Agrega que el avance de la inteligencia artificial permite a los emprendedores ofrecer un servicio más personalizado, al conocer los patrones de compra de sus clientes, creando una experiencia diferenciada durante el proceso de compra. “La personalización hace que sea mucho más fácil para el cliente reconocerse en el servicio que recibe”, afirma Tonet.

Consejos para mejorar las relaciones con los clientes

Personalización y Segmentación

Utiliza herramientas digitales para recopilar datos sobre los clientes y ofrecer mensajes personalizados. Segmenta tu audiencia para dirigir mensajes específicos a diferentes grupos de clientes. Una herramienta digital que permite el conocimiento y reconocimiento del cliente es el software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management. Permite al emprendedor trazar estrategias de venta en función del perfil, características y grupos de clientes.

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Automatización de servicios y marketing

Implementa herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados, automatizar campañas y nutrir clientes potenciales. Utiliza funciones para ofrecer descuentos personalizados, promociones especiales y recordatorios de compras. Un ejemplo es el uso de chatbots que simulan conversaciones humanas, vía chat o mensaje, son muy utilizados para automatizar tareas de atención al cliente, permitiendo responder dudas y enviar orientación en cualquier momento del día.

Presencia en línea efectiva

Desarrolla un sitio web responsivo y fácil de navegar, que proporcione información clara sobre productos, servicios y formularios de contacto. Estar presente en redes sociales relevantes para su público objetivo, manteniendo una comunicación activa y atractiva. Las propias redes sociales y Google ofrecen herramientas -llamadas analíticas- incluidas en las versiones para empresas, donde es posible recopilar datos muy útiles sobre el acceso e interacciones con sitios web y perfiles.

Canales de comunicación multicanal

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Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat online y teléfono, para estar accesible a los clientes dondequiera que se encuentren. Integra estos canales para garantizar una comunicación consistente y eficiente. Existen multitud de herramientas digitales en el mercado que permiten a la empresa realizar esta integración.

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