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Como ganar dinero online

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Como ganar dinero online con su tienda

Lo siguiente es un hecho: no es suficiente tener una tienda virtual; usted necesita mucho más para ganar la competencia en Internet

Cuando oigo hablar sobre e-commerce, me viene a la mente un inmenso universo de información y no simplemente el significado que millones de internautas le atribuyen a este concepto para justificar una simple venta por Internet. Parece sencillo, pero el hecho es que para poner en práctica un concepto exitoso (mucho más allá del éxito actual), es necesario ir más allá de los conocimientos de ventas, mercadeo, tecnología o comunicación. El factor más importante en todo este proceso es la creatividad, lo cual permite establecer una diferencia en este mercado tan competitivo.

Según la doceava edición del estudio FGV-Eaesp de Comercio Electrónico Brasileño, este sector creció un 30% en el 2009 en comparación con el año anterior. Esta cifra es más que una prueba de su crecimiento. Los factores responsables por tal crecimiento son: aumento de la clase C en Internet, nuevas tiendas virtuales, variedad, divisiones, reducción de costo de banda ancha e inclusión social, entre otros.

El mundo online es completamente diferente del universo offline. Esto va desde su estructura, la cual pasa del plano físico al virtual, hasta la planificación de estrategias agresivas de ventas para conquistar los millones de clientes nuevos en Brasil y el mundo. Y hablo del mundo porque la Internet no tiene límites, siempre y cuando la logística no sea un factor limitante en su negocio. Prepárese: en Internet, lo que usted gana hoy, puede convertirse en el doble mañana. La venta de pasajes aéreos o boletos para shows son excelentes ejemplos de productos que definitivamente no dependen de su entrega física.

Para liderar en Internet

El comercio virtual fue responsable de una ganancia de alrededor de R$ 10.6 billones en el año pasado, según los datos de la consultora e-bit. Su crecimiento fue “asustador” y al mismo tiempo fascinante para los adeptos de Internet (conformado por 25 millones de internautas brasileños domésticos). Esto es sin contar el pedazo del pastel corporativo que tiene acceso a Internet. Y a cada fecha especial, el e-commerce abarca más movimiento: día de las madres, padres, del amor y hasta de los abuelos. Pero para entrar o mantener su tienda en el ambiente digital entre tanta competencia con vendedores gigantes, medianos y pequeños, los requerimientos exigidos no son sólo de colocaciones profesionales excelentes, sino de su capacidad permanente de visión intrépida y emprendedora.

Algunos de los principios fundamentales para ser líder en su e-commerce y así conquistar el liderazgo en su mercado son la velocidad y la ambición saludable. La Internet cambia a cada segundo y el perfil del consumidor también. ¿Ganará quien provea la mejor oferta? ¿O la mejor atención al cliente? ¿Tal vez quien tenga el mejor desempeño en los mecanismos de búsqueda? ¿O el mejor tiempo de entrega? Se trata de todos esos factores combinados y un poco más.

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Como todo en la vida, una cosa lleva a la otra. Además de una buena estructura y la inversión necesaria para que se trascienda a las necesidades del mercado, el líder y sus seguidores deben crear y mantener relaciones, estar abiertos a nuevas asociaciones para la ampliación de su portafolio y, sobre todo, estar extremadamente actualizados con el sinnúmero de posibilidades que ofrece el mercadeo digital.

Dejo claro que la mente joven y moderna es la clave para el éxito en el comercio electrónico. El equipo de trabajo también cambia, ya que no es suficiente tener solamente una especialidad en su currículo. El punto es buscar profesionales con diversas disciplinas los cuales vayan más allá de sus conocimientos técnicos, aporten creatividad, voluntad y, principalmente, fidelidad a la Internet.

E-consejos

Como especialista en mercadeo digital, he identificado los errores graves que comenten las empresas interesadas en entrar a este universo. El hecho de que la tienda física crezca continuamente no quiere decir que su portal online evolucionará al recibir las mismas estrategias del ambiente offline. Casi la mayoría de los casos requieren más atención al mundo online. El e-consumidor ya se acostumbró con productos muy relevantes a su interés en cualquier segundo determinado. Como la tienda virtual no posee un vendedor real, la comunicación con el cliente debe ser muy buena para así sustituir la falta de contacto humano. Uno de los grandes retos del e-commerce es hacer que el cliente se sienta tan bien atendido como en una tienda física. Es por esto que existe una gran atención al mercado online.

Muchas veces el cliente virtual no es el mismo que va hasta la tienda física. Esto significa que las campañas de comunicación deben adoptar estrategias distintas. El mercadeo online presenta funciones tecnológicas, las cuales pueden ser gratuitas en algunas casos, y que muestran la “receta” perfecta del pastel. Los resultados de ventas en tiempo real, clicks en cada campaña de mercadeo de e-mail, links patrocinados, búsquedas orgánicas y web banners son tareas que resultan bastante posibles de aplicar. No hay excusa: la tarea está para ser hecha y la tecnología para trabajarla a favor de la marca, de la forma más directa y afirmativa; sólo así es posible medir y monitorear el comportamiento de sus clientes. El concepto que dicta que la inversión en nuestra tienda virtual puede ser menor que en nuestra tienda física puede resultar caro. ¿De qué sirve contratar la plataforma con menor costo, subir los productos con sus precios respectivos al sitio web, y hacer una campaña promocional? En mi opinión, sería muy difícil alcanzar el éxito.

Si su acción de mercadeo es seguir una estrategia con dirección y con objetivos a mediano y largo plazo, y si su producto agrada… ¿cómo suplirá sus (ahora contables) clicks y ventas? El riesgo de no atender a todos es alto y empieza con la tecnología implantada, la cual debe ser capaz de manejar el volumen de datos generados en el trámite de la compra (los cuales no son pocos).

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La pequeña diferencia entre la tienda física y la virtual

online-vs-brick-and-mortarLa logística también es clasificada como uno de los pilares de un e-commerce. La rapidez de la entrega, la agilidad en la separación de productos y una delicada selección de los mismos son los factores que pueden hacer toda la diferencia. Un buen consejo que puede ser visto en diversas empresas es la división de inventario entre la tienda física y la virtual. Esto ayuda bastante en la organización y confianza en el inventario. Recuerde asociarse con buenas empresas de transporte. Una buena asociación puede salvar su negocio en un momento de necesidad.

Contar con compañías de entrega que demuestren alta garantía, además de seguridad, traerá de vuelta a su cliente, además de las recomendaciones que le puedan hacer. En Internet, la virtualización de las marcas es más recurrente que en el universo físico, y esto está comprobado por el alto volumen de información que circula en las redes sociales.  En resumen, las tiendas virtuales no difieren tanto de las físicas. El mundo virtual no es diferente al mundo real. El universo digital también funciona a base de una buena atención al cliente, la aplicación de buenas estrategias de mercadeo, estipulación de metas, el incentivo para equipos y la creación y mantenimiento de la fidelidad del cliente. La diferencia entre estos dos mundos son las formas en que se utilizan las herramientas, y sobretodo, la importancia de saber discernir entre las soluciones que existen para cada uno, y en Internet, entender que no hay límites para alcanzar hasta lo inesperado.

No trate de ahorrar en los pilares del e-commerce: logística, atención al cliente, sistemas y mercadeo digital. En el e-commerce profesional no existe el término medio.

Pilares de la tienda virtual

  • Estructura digital
  • Logística
  • Establecer metas
  • Mercadeo digital
  • Atención al cliente
  • Fidelidad del cliente

La facilidad de pago provee el tono de la venta

Además de los precios más bajos que son costumbre en las tiendas virtuales (en un 40 %), la facilidad de pago y un plazo más largo para el mismo son los grandes atractivos en las ventas virtuales. Según un estudio realizado por la consultora e-bit, 52 % de los más de 6,000 internautas entrevistas en Brasil compran por Internet debido al precio y condiciones de pago. Otro factor identificado fue la comodidad: de ese total, 33 % también la indicaron como un factor decisivo. Por otro lado, el principal factor para quienes no comprar virtualmente es la falta de seguridad, según 39 % de los entrevistados.

Para mejorar su tienda virtual

En el pasado mes de abril, la Red de Promoción interactiva realizó un estudio para medir el nivel de satisfacción post-venta de quien compra por Internet. Dicho estudio reveló lo contrario a los más de 2,800 comentarios escritos espontáneamente por internautas de todo Brasil con respecto a sus compras vía Internet. El resultado fue sorprendente: 64 % de las opiniones son negativas. Los principales motivos fueron la calidad del producto o servicio (26 %), el incumplimiento de los plazos de entrega (25 %) y la atención pre y post-compra (17 %), entre otros. Estar atentos a la calidad de estos tres factores puede hacer que la tienda virtual genere una verdadera diferencia para así destacarse entre la competencia extrema en Internet y, de ese modo, garantizar la preferencia del cliente.

 

Natan Sztamfater es el director de la tienda virtual PortCasa.com.br, fundada en el 2004 por la ESPM, y especializada en medios digitales por la FGV. E-mail: [email protected]

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, iluminación e instrumentos musicales. Nuestra pasión es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Eventos

Relevancia de los stands en ferias internacionales en la era digital

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En un mundo cada vez más digitalizado, donde el contacto humano se ha vuelto menos frecuente debido a avances tecnológicos, como software de prospección y plataformas de reuniones virtuales, surge una pregunta pertinente: ¿todavía vale la pena invertir en stands en ferias internacionales?

En este artículo sostengo que, a pesar de la revolución digital, la presencia física en ferias internacionales sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas que pretenden ampliar sus fronteras comerciales.

Punto de encuentro mundial

Las ferias internacionales ofrecen un entorno único que va más allá de las simples transacciones comerciales. Funcionan como un centro de convergencia global donde se encuentran personas de diferentes países y culturas. Esta interacción cara a cara brinda la oportunidad de establecer conexiones profundas y duraderas. En un mundo cada vez más virtual, la posibilidad de estrechar la mano, mirar a las personas a los ojos y demostrar físicamente tus productos o servicios es invaluable.

Experiencia sensorial

Los software de prospección y reuniones virtuales, aunque eficientes, son limitados en términos de experiencia sensorial. Un stand en una feria internacional permite a los clientes experimentar los productos de una manera concreta: pueden tocarlos, sentir su textura, peso, función e incluso olerlos, si corresponde. Estos aspectos sensoriales pueden ser decisivos en la decisión de compra de un cliente. La experiencia inmersiva que ofrece un stand interactivo y bien diseñado no se puede replicar digitalmente con la misma efectividad.

Construcción de marca

Dadas las inversiones, a menudo sustanciales, en stands en ferias comerciales internacionales, muchas empresas pueden cuestionar su retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, más allá de las ventas y los leads generados, hay un aspecto que a menudo se subestima: la construcción de marca. Participar en un evento de este calibre transmite fuerza, confiabilidad y estabilidad. Es una declaración de presencia en el mercado global que fortalece la imagen de la marca entre consumidores, socios y competidores.

Feedback inmediato

Uno de los invaluables beneficios de la participación presencial en ferias es el feedback inmediato de los visitantes. Este contacto directo con el mercado ofrece información valiosa sobre las percepciones de la marca, los productos y los servicios. Además, permite ajustar estrategias en tiempo real, una ventaja competitiva que la interacción digital es difícil de igualar.

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A pesar del avance y la conveniencia de los software de prospección y las reuniones virtuales, invertir en stands en ferias internacionales sigue siendo una estrategia valiosa. La oportunidad de interacción humana, experiencia sensorial, construcción de marca y feedback inmediato son aspectos que los medios digitales aún no pueden reemplazar por completo. 

Por lo tanto, para las empresas que buscan no sólo sobrevivir, sino prosperar en el escenario global, la presencia en ferias internacionales sigue siendo una herramienta poderosa e indispensable.

* Por Maikel Martin Barroero. Gestión de Exportación | Ventas, Marketing y Negociaciones Estratégicas

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Gestión

Arcos clásicos: El dilema de la madera de Pernambuco, un llamado a la responsabilidad y la unidad global

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Como presidente de ANAFIMA (Asociación Brasileña de la Industria Musical), me posiciono como un firme defensor de la gestión sostenible de nuestros recursos naturales. 

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Hoy, abordo un tema urgente que impacta no solo a Brasil sino que resuena en toda la comunidad global: la grave situación que afecta a la madera de Pernambuco (nombre científico: Caesalpinia echinata), un símbolo de nuestro patrimonio cultural que enfrenta importantes desafíos ambientales.

La madera de Pernambuco, muy buscada para la fabricación de arcos para instrumentos de cuerda, desempeña un papel crucial en el ámbito de la música clásica. Actualmente figura en el Apéndice II de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES) para regular su comercio y garantizar la sostenibilidad. A pesar de estos esfuerzos, la madera de Pernambuco sigue siendo víctima de actividades de contrabando ilegal, especialmente hacia Europa y Asia. Esta alarmante tendencia, subrayada por nuestras investigaciones y diálogos con entidades como el IBAMA (Instituto Brasileño de Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables), que es la agencia federal responsable de la protección ambiental y el uso sostenible de los recursos naturales de Brasil, y el Ministerio de Medio Ambiente de Brasil, destaca la urgente necesidad de una acción colectiva.

Rodrigo Agostinho, Presidente de IBAMA, Diputada Federal Fernanda Pessoa, Livia Martins, Directora de DBFLO, y Daniel Neves, Presidente de ANAFIMA

Además de las ideas obtenidas de los organismos ambientales de Brasil, una visita reciente a una feria en China me expuso a una escena desalentadora: docenas de puestos que vendían descaradamente arcos y troncos de madera de Pernambuco. Ser testigo de un desprecio tan flagrante por las restricciones y regulaciones que nos esforzamos por hacer cumplir en Brasil es profundamente preocupante. La constatación de que la madera brasileña se está contrabandeando más allá de China hacia compradores europeos exacerba esta preocupación.

Si bien la explotación ilegal de la madera de Pernambuco es rampante, también hemos notado la contradicción del propio IBAMA, que podría caracterizarse como abuso de poder e irracionalidad. Al imponer un embargo a la siembra y cosecha de plántulas de Pernambuco, paradójicamente el IBAMA parece contradecir su propio mandato de proteger y promover el bioma nativo. Esta medida, que exige la elaboración de un estudio técnico como condición para el cultivo, no es un requisito estándar que se aplica a otras especies autóctonas. De hecho, acciones como la plantación de especies endémicas generalmente se alientan como parte de los esfuerzos de reforestación y conservación. La necesidad de este estudio específico para Pernambuco/Pau-Brasil, ignorando la importancia de fomentar la expansión controlada y sostenible de la especie, puede verse como una barrera innecesaria que desalienta prácticas ambientales beneficiosas. Este acto del IBAMA, aunque posiblemente basado en la precaución, puede interpretarse como un obstáculo que sin darse cuenta daña el propio ecosistema que pretende proteger.

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Mientras hablamos aquí, con todas las debidas protecciones, el comercio ilícito de madera de Pernambuco no sólo acelera la deforestación sino que también empaña la reputación internacional de Brasil y compromete el patrimonio cultural de la música clásica. Esta situación sirve como un claro recordatorio de que la batalla contra este problema no es responsabilidad exclusiva del gobierno y las organizaciones brasileñas, sino que exige un frente unido de la comunidad global. Cada compra ilegal de madera de Pernambuco alimenta indirectamente la deforestación y las actividades criminales asociadas.

Restricciones extremas a la madera de Pernambuco

Nuestro compromiso para afrontar este desafío es inquebrantable. El vasto y complejo panorama de Brasil requiere un enfoque colaborativo para mitigar significativamente el comercio ilegal. Si tales actividades persisten, la Junta Directiva de ANAFIMA está dispuesta a respaldar la inclusión de la madera de Pernambuco en el Apéndice I de la CITES, una medida que limitaría drásticamente su comercio global. Esta posible restricción plantea preocupaciones críticas sobre el impacto en los músicos profesionales que dependen de los arcos de madera de Pernambuco. Enfatiza la necesidad de una estrategia equilibrada que salvaguarde nuestros tesoros naturales sin comprometer la expresión cultural y artística.

Una gran pieza de madera de Pernambuco (Caesalpinia echinata) a la venta en una feria en 2023, lo que pone de relieve el comercio ilegal actual de este recurso fundamental para la artesanía de instrumentos musicales

La preservación de la madera de Pernambuco simboliza una responsabilidad compartida que se extiende más allá de las fronteras de Brasil, involucrando a la comunidad internacional. Lograr la sostenibilidad de la madera de Pernambuco y, al mismo tiempo, garantizar su disponibilidad para la producción de instrumentos musicales, requiere un esfuerzo concertado de los gobiernos, las organizaciones conservacionistas, los músicos y la industria musical.

En conclusión, el dilema de la madera de Pernambuco es un claro llamado a la responsabilidad y la solidaridad globales. Nos recuerda que conservar la biodiversidad de nuestro planeta es una obligación colectiva que requiere cooperación, comprensión y acción desde todos los rincones del mundo. Unámonos para garantizar que las melodías producidas por nuestras cuerdas resuenen no con las reverberaciones de la degradación ambiental sino con la armonía de una gestión consciente.

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*Autor: Daniel Neves, presidente de ANAFIMA – Asociación Brasileña de la Industria Musical. [email protected] +5511 98375-1000

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Gestión

Programa de reciclaje de D’addario ¿será para todo el mundo?

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La iniciativa Playback y el World String Change Day muestran el énfasis de D’addario sobre la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente también en la música. ¿Se ampliará para todo el mundo? 

Desde hace casi 10 años, D’addario tiene un programa llamado Playback, conscientes de la importancia del reciclaje y de la escasez actual de materiales en todo el mundo.

El programa, que comenzó siendo exclusivo para Estados Unidos, alienta a los usuarios a “devolver” las cuerdas a D’addario, a través de contenedores especiales en tiendas de todo el país, o incluso enviarlas a la empresa por correo, para lo cual D’addario pone a disposición códigos de envío prepagos de la reconocida transportadora UPS.

La empresa TerraCycle se encarga del reciclaje: las cuerdas de metal se funden para obtener nuevas aleaciones, y las cuerdas de nailon se reciclan para aplicaciones plásticas industriales.

Según muestra el sitio de D’addario, el programa recicla más de 680 mil kilos de cuerdas por año.  Y actualmente, no sólo se realiza en Estados Unidos, sino también en Francia y Eslovaquia. 

Playback no sólo sobrevive de donaciones si no también de la iniciativa World String Change Day, o Día Mundial de Cambio de Cuerdas, que viene siendo realizado en muchos países alrededor del mundo desde 2022, siempre el día 6 de junio.

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A lo largo de ese día, D’addario reúne una gran cantidad de cuerdas que, ni bien son retiradas de los instrumentos, se envían a su fábrica en Nueva York.

¿Para qué toda esta introducción? Bueno, no sólo para anunciar que la tercera edición del World String Change Day está llegando, si no para contar que ¡D’addario planea reunir todas las donaciones de cuerdas alrededor del mundo para enviarlas a Estados Unidos y ampliar el programa de reciclaje!

No será una tarea fácil. Los costos, el transporte, las leyes en vigencia dependiendo de cada país, se presentan como algunas de las trabas, pero la empresa está haciendo todo lo posible para comenzar un test a finales de este año y ver qué pasa, así que guarda tus cuerdas viejas un poco más, no las deseches y espera las novedades de la empresa para contribuir con este gran gesto a favor de la naturaleza y de la industria musical.

Como D’addario dice en su sitio web “Un profundo impacto en la música, no en la Tierra”.

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