Conéctate con nosotros

Gestión

7 tendencias de video content para 2021

Publicado

en

Las estrategias basadas en acercarse y confiar en la audiencia, como el uso de datos, videos educativos y temas sociales son el camino hacia el éxito en 2021.

En 2020, los videos se convirtieron en un escape del aislamiento social, ya sea por entretenimiento, educación o trabajo. Este cambio brusco en el comportamiento del consumidor obligó a las marcas a reinventar sus estrategias de video marketing, prácticas que tendrán impacto en 2021. “Con el público aún debilitado por el año difícil, las empresas deben invertir en campañas basadas en la transparencia y contenido personalizado para generar aproximación y confianza”, dice el productor André Sobral, de la empresa brasileña Abrolhos Content.

A continuación, una lista de siete tendencias de video marketing para 2021.

1-Influir en marketing, vlogs y lives

Mantenerse al día con la vida cotidiana de otras personas en Internet se ha convertido en una fuente inagotable de conexiones y entretenimiento, ya sea a través de las redes sociales, los vlogs (el tercer tipo de video más popular en Internet) y las lives, que atraen tres veces la atención de la audiencia que contenido grabado. Por eso, los influencers y creadores digitales son importantes para la estrategia de marca, ya que satisfacen la demanda del consumidor de estar cerca de quienes les ofrecen un producto o servicio. Con la pandemia, el marketing de influencia ha adquirido dimensiones aún mayores: la encuesta de noviembre de Adaction, una empresa de medios digitales, proyecta que su TAM (mercado total direccionable) alcanzará R $ 10 mil millones en 2021.

2-Subtitulado

Cuando se trata de contenido para redes sociales, una característica a tener en cuenta es el subtitulado. Hay muchos momentos en los que vemos videos sin audio y simplemente seguimos las frases en la pantalla, de manera voluntaria, para no molestar a los que están al lado, e involuntariamente, las redes están optimizadas para reproducir videos automáticamente mientras navegamos. Los subtítulos también son esenciales para la accesibilidad, lo que, vale la pena recordar, es obligatorio por ley.

3-Videos educativos

Los videos educativos, tutoriales o de capacitación también continuarán el próximo año. Según Think with Google, el 65% de las personas utilizan YouTube para ayudarles a resolver un problema. Durante el aislamiento, se impulsaron canales que enseñan ejercicios, costura, cocina, jardinería e incluso consejos económicos. Por lo tanto, los videos de “how to o cómo hacer” se convierten en un terreno fértil para que las marcas prueben nuevos formatos de contenido y se acerquen al público.

Anuncio

4-Vídeos largos o supercortos

También debido a la disponibilidad de tiempo y el interés por los contenidos educativos, este año creció la audiencia de videos más largos, con una duración promedio de 15 minutos. Esto indica otra opción para las marcas, ya que son las que más cuentan para el compromiso, según una investigación de Twentythree.net: 50%. Por otro lado, el extremo opuesto también es una estrategia ventajosa. Los videos súper cortos, de entre seis y diez segundos, tienen pocas posibilidades de no ser vistos por completo y animan a los consumidores a buscar más.

5-Mensaje

Prestar atención a la duración del video o invertir en grandes producciones son puntos relevantes y merecen atención a la hora de formular las campañas de una marca. Sin embargo, 2020 consolidó que el factor decisivo para atraer al consumidor últimamente ha sido el mensaje. Además de buscar historias reales de personas con las que pueden conectarse, la audiencia está más atenta a los discursos transparentes y veraces y si una marca que sigue comparte sus valores. Por lo tanto, vale la pena invertir tiempo en crear y cuidar el guión del video.

6-Problemas sociales

Hablando de mensajes, este año estará más que consolidada una tendencia que ya se ha construido: el consumidor es más consciente y vigilante con los temas sociales y medioambientales. La salud mental, la igualdad, la educación, el cambio climático y otras pautas se convierten en valores y reflejan la elección de las marcas a seguir y consumir.

7-Video basado en datos

La forma más eficiente de monitorear y asegurar los intereses de la audiencia en las campañas de video marketing es el uso de datos. Al mapear y analizar el comportamiento de los principales clústeres en Internet, las marcas generan información precisa para crear contenido más personalizado y dirigido. En 2020, confiar en big data fue esencial para tomar decisiones rápidamente. Así, en 2021, los datos serán un gran combustible para impulsar la publicidad y los negocios.

Anuncio
image

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

Sigue leyendo
Anuncio

Gestión

Descubre cómo las herramientas digitales facilitan las relaciones con los clientes

Publicado

en

herramientas digitales clientes 1200x675

Las ventajas incluyen un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas con el público.

El uso de herramientas digitales ha transformado la interacción entre empresas y clientes. Con el desarrollo cada vez más acelerado de nuevas tecnologías, los propietarios de pequeñas empresas han podido acercarse mucho más a sus consumidores, a través de un servicio más personalizado y la construcción de relaciones más duraderas.

El coordinador de Mercados y Transformación Digital de la institución brasileña Sebrae, Ivan Tonet, destaca que el uso de herramientas digitales permite a la empresa estar disponible para el cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según él, se trata de recursos que también agilizan el servicio. “Ya sea a través de un canal digital, sitio web propio o mercado, donde se venden productos o servicios, o a través de recursos de automatización de servicios, utilizando tecnologías que puedan responder las preguntas de los clientes, con respuestas automáticas, en cualquier momento del día”.

Agrega que el avance de la inteligencia artificial permite a los emprendedores ofrecer un servicio más personalizado, al conocer los patrones de compra de sus clientes, creando una experiencia diferenciada durante el proceso de compra. “La personalización hace que sea mucho más fácil para el cliente reconocerse en el servicio que recibe”, afirma Tonet.

Consejos para mejorar las relaciones con los clientes

Personalización y Segmentación

Utiliza herramientas digitales para recopilar datos sobre los clientes y ofrecer mensajes personalizados. Segmenta tu audiencia para dirigir mensajes específicos a diferentes grupos de clientes. Una herramienta digital que permite el conocimiento y reconocimiento del cliente es el software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management. Permite al emprendedor trazar estrategias de venta en función del perfil, características y grupos de clientes.

Anuncio

Automatización de servicios y marketing

Implementa herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados, automatizar campañas y nutrir clientes potenciales. Utiliza funciones para ofrecer descuentos personalizados, promociones especiales y recordatorios de compras. Un ejemplo es el uso de chatbots que simulan conversaciones humanas, vía chat o mensaje, son muy utilizados para automatizar tareas de atención al cliente, permitiendo responder dudas y enviar orientación en cualquier momento del día.

Presencia en línea efectiva

Desarrolla un sitio web responsivo y fácil de navegar, que proporcione información clara sobre productos, servicios y formularios de contacto. Estar presente en redes sociales relevantes para su público objetivo, manteniendo una comunicación activa y atractiva. Las propias redes sociales y Google ofrecen herramientas -llamadas analíticas- incluidas en las versiones para empresas, donde es posible recopilar datos muy útiles sobre el acceso e interacciones con sitios web y perfiles.

Canales de comunicación multicanal

Anuncio

Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat online y teléfono, para estar accesible a los clientes dondequiera que se encuentren. Integra estos canales para garantizar una comunicación consistente y eficiente. Existen multitud de herramientas digitales en el mercado que permiten a la empresa realizar esta integración.

Sigue leyendo

Gestión

Tiendas: Melodías superficiales de persuasión

Publicado

en

ed melodias 1200x675

En tiempos de promesas vacías, tu palabra todavía vale oro.

Seguramente has oído hablar de los desencadenantes mentales y supongo que ya habrás utilizado algunas de estas técnicas para vender tu producto, tal vez inconscientemente, ¡pero está bien! Potentes herramientas psicológicas que tienen el poder de influir significativamente en el comportamiento humano para atraer e impulsar las ventas, tanto a través de ofertas y anuncios online como en el discurso de los vendedores en las tiendas físicas.

La escasez, la prueba social, la reciprocidad, la autoridad, el afecto, la curiosidad, la narración de historias y otros son desencadenantes basados ​​en principios psicológicos profundamente arraigados y son eficaces porque aprovechan la forma en que el cerebro humano procesa la información y toma decisiones. Por lo tanto, cuando finalmente nos damos cuenta de que estamos haciendo una elección consciente, lo cierto es que esa decisión ya estaba en marcha.

Es muy fácil notar estos desencadenantes en nuestro comportamiento al recordar, por ejemplo, aquel viernes en el que llegaste a casa agotado del trabajo, abriste tu app para pedir comida y, al intentar probar un nuevo restaurante, miraste rápidamente cuál de los dos establecimientos con la misma opción de plato tuvo mejores críticas. El gatillo de la prueba social se disparó aquí para capitalizar el deseo humano de seguir el comportamiento de los demás, aumentando la confianza del cliente.

Otro ejemplo (para una franja de edad que ya colgó ese walkman amarillo en su riñonera) fue el éxito rotundo de la promoción limitada “Palito Premiado” de Kibon en 1998, que sólo duró 3 meses, pero generó temática para otras campañas similares. Una excelente combinación de escasez y reciprocidad que hasta el día de hoy me hace mirar el palillo del helado y comprobar si allí no hay alguna promoción. ¡¿Tal vez tengo suerte?!

¿Qué tienen en común todos estos mensajes y campañas exitosas? Puedes decirme que se utilizan diferentes disparadores mentales, pero iré un paso más allá: usar el disparador es inútil sin entregar algo que coincida con la propuesta.

Anuncio

El mejor ejemplo es el Black Friday en Brasil, que se convirtió en una broma con un fuerte eslogan: “la mitad del doble”, mientras que en Estados Unidos el evento espera desde hace décadas a consumidores que apenas duermen esperando ofertas de hasta un 90% de descuento. Y antes de decir algo más, sí, Estados Unidos tiene un mercado más maduro que el nuestro. No pudimos alcanzar estos porcentajes. Entonces, ¿por qué deberíamos copiarlo?

Hablamos cada vez más de la humanización del marketing, de un marketing “desmercantilizado”, a medida que los consumidores están hartos de estas melodías superficiales: técnicas de persuasión cansadas y promesas de ventas vacías y poco auténticas.

Mi propuesta de reflexión es: en lugar de copiar fórmulas enlatadas, por qué no analizar profundamente, comprender mejor nuestras diferencias, nuestro producto y nuestra propuesta y así entregar el mensaje más verdadero que se relaciona con todo este compuesto.

Antes de anunciar la prueba social, vale la pena analizar si esa guitarra fue realmente bien valorada por un número importante de consumidores, incluso vale la pena escucharlos atentamente para comprender sus necesidades.

Antes de anunciar reciprocidad, conviene analizar si ese regalo para los instrumentos de viento es algo que realmente interesa a tu público o si es algo que está en stock o antes de anunciar afecto, conviene analizar si ya has tenido una relación afectiva con tu audiencia antes deja que el mensaje quede flotando y parezca una falsa promesa de que realmente piensas en él.

Anuncio

Las técnicas de persuasión se han derivado durante mucho tiempo de los instintos humanos más básicos, al igual que el cumplimiento de tu palabra. Una propuesta con un mensaje real traerá resultados, credibilidad, visibilidad y más melodía a tu trabajo.

Sigue leyendo

Gestión

Cómo la atención al cliente puede redefinir el comercio minorista

Publicado

en

edgard atencion minorista 1200x675

Diferénciate: una excelente atención eleva tu marca en el comercio minorista.

En un mercado altamente competitivo, donde las ofertas suelen ser similares, surge la guerra por las monedas de un centavo y para que tu tienda se destaque en el mundo de “.99”, de los marketplaces asiáticos y latinos, es fundamental diferenciarse.

Pero al hablar de diferenciación es posible que hayas pensado rápidamente en algunas de las tendencias del mundo moderno que giran en torno a la tecnología. “Para diferenciarse es necesario incorporar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial generativa, y así estar a la vanguardia del retail”. De hecho, quiero abordar algo más simple de lo que piensas.

Philip Kotler, la mayor autoridad en marketing del mundo, dijo una vez que “adquirir un nuevo cliente cuesta entre cinco y siete veces más que mantener uno existente”.

La atención en las tiendas minoristas sigue siendo el mayor diferenciador entre empresas. El servicio es un puente que conecta la marca con la emoción, con el corazón del consumidor. Cuando se hace con maestría, trasciende la transacción comercial, creando una experiencia memorable que resuena mucho más allá del momento de la compra.

Y esto tiene una base científica. La neurocientífica Gabrielle Girardeau, del Instituto Francés de Investigaciones Médicas (Inserm), dice: “cada recuerdo es un poco emocional, porque conservaremos a largo plazo lo que generó emociones, ya sean positivas o negativas”.

Anuncio

Por eso seguro que recuerdas al camarero que te atendió por tu nombre y te trajo exactamente la carne que preferías en aquel asado del domingo, y tampoco olvidas a esa compañía con un combo de internet, TV y celular que tardó una eternidad en poder cancelar tu pedido.

Sam Walton, fundador de Walmart y Sam’ Club, citó: “Soy el hombre que entra a una tienda y espera en silencio mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas. Quizás estés pensando que soy una persona tranquila y paciente, el tipo que nunca crea problemas. Te equivocas. ¿Sabes quién soy?…”

¡Soy el cliente que nunca más regresa!

Al viejo eslogan “el cliente siempre tiene la razón” se le suman ahora nuevas expresiones en el comercio minorista como customer-centric (el consumidor en el centro de las decisiones); customer experience (CX, la “experiencia de compra del consumidor”), humanización y servicio humanizado para comprobar que una relación comercial exitosa se resume en una relación humana exitosa.

Una empresa que sobresale en servicio al cliente no sólo resuelve problemas. Ella anticipa las necesidades y supera las expectativas. La empatía se convierte en una herramienta poderosa que transforma una simple transacción en una relación duradera. Cuando los consumidores se sienten valorados, escuchados y comprendidos, la empresa se convierte en más que un proveedor de bienes: se convierte en un aliado en la jornada del cliente.

Un servicio excepcional no es sólo una cortesía. Es una estrategia de marca vital para el posicionamiento y éxito sostenible de tu tienda. Un gran ejemplo es cómo Nubank utiliza sus “WOW” o servicios especiales con obsequios, tarjetas y experiencias únicas.

Anuncio

Uno de los primeros WOW ocurrió en 2015 después de una historia notable en la interacción con un cliente: su perro le comió su tarjeta y en ese momento, el responsable de atención al cliente tomó la iniciativa de movilizar al equipo para comprar un hueso y enviarlo junto con una nueva tarjeta al cliente. Otros WOW de Nubank ya se han hecho famosos en internet, como la sandwichera morada para el cliente que tuvo problemas para comprar un bocadillo a primera hora de la mañana, u otro cliente le avisa que va a viajar y pide para habilitar la tarjeta, para que fuera válida en el extranjero. La empresa incluso le envió consejos para su viaje.

Hablando de viajes, otro ejemplo de servicio excepcional son los parques de Disney. Antes de hablar de todos los ejemplos de deleite del cliente, storytelling de cada atracción, limpieza impecable y agilidad para atender y resolver problemas, quiero usar aquí otra perspectiva: ¿alguna vez has notado que cuando vas a los parques de Disney pasas horas y horas en las filas de juguetes? ¿A la hora de comprar regalos en las tiendas de regalos los precios no son tan asequibles? ¿Te diste cuenta de que llegar y salir de los parques puede ser un viaje muy largo (a menos que te alojes en hoteles dentro del parque)? Pero si hay tantos inconvenientes, ¿por qué la gente regresa con una excelente impresión del parque? La respuesta es: una atención al cliente excepcional.

Cada experiencia en el parque está diseñada para deleitar a sus clientes, desde transformar lo que debería ser una simple fila en un juego interactivo, hasta tiendas con Momentos Mágicos donde los empleados pueden simplemente preparar delicias como un pastelito sorpresa cuando descubren que es tu cumpleaños, hacer una upgrade de tu habitación de hotel, en resumen, puede ser literalmente cualquier cosa que un miembro del equipo de Disney piense que sería mágico hacer en ese momento para hacerte sentir la magia de Disney.

La importancia de la atención minorista trasciende las fronteras del mostrador de venta. Se extiende a las redes sociales, reseñas en línea y momentos posventa. Cada interacción es una oportunidad para construir una reputación positiva y, a la inversa, una oportunidad para comprometerla.

La atención al cliente no es una tarea aislada, sino una cultura que permea todos los niveles de la organización. Cuanto más arraigada, más demandada, más animada, más celebrada con todos los presentes, más se producirá esta acción. Ya sean vendedores, cajeros, almacenistas, guardias de seguridad, etc., este servicio excepcional debe ser practicado incesantemente por los líderes, ¡ya que algo sólo se convierte en cultura con un ejemplo desde arriba! La atención, por tanto, no es una tarea aislada, sino una cultura que permea todos los niveles de la organización.

Anuncio

Si se aplica bien a la cultura de tu negocio, se defiende y se fomenta, el servicio aportará beneficios a la imagen, al posicionamiento y a las ventas como lo hizo Nubank, Disney, Reserva, Barbería Corleone o incluso con tu restaurante de domingo.

*Autor: Edgard Ribeiro. Profesional de marketing con más de 18 años de experiencia y algunos cabellos blancos desarrollando soluciones en comunicación y marketing.

image
Sigue leyendo
Anuncio

Categorías

Facebook

Anuncio

Seleccionado

image